Alles over retourzendingen

in de officiële webshop van Gabor

Je hebt 14 dagen de tijd om je artikelen thuis te passen en te controleren. Passen ze of bevallen ze niet? Binnen deze termijn kun je de artikelen op elk moment naar ons terugsturen, met vermelding van de reden.

Als je de factuur al hebt betaald of verrekend via je account, ontvang je een terugboeking via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij vragen je begrip voor het feit dat alleen ongedragen en onbeschadigde producten kunnen worden geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om producten die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, te weigeren.

Als je afzonderlijke artikelen of de volledige bestelling naar ons wilt terugsturen, kun je het beste beginnen op het retourportaal van Gabor. Hier kun je de retourzending, gratis met DHL, aanmelden en een retourlabel downloaden.

Voer de volgende stappen uit:

  1. Ga naar het retourportaal van Gabor.
  2. Zoek je bestelling op. Hiervoor heb je je e-mailadres en het bestelnummer nodig.
  3. Selecteer de bestelling, het artikel en de hoeveelheid die je wilt retourneren. Selecteer ook de reden waarom je het artikel wilt retourneren. Wij stellen je feedback zeer op prijs en gebruiken de reden voor retournering om onze dienstverlening te verbeteren. Vul hiervoor ook het bijgevoegde retourformulier in. 
  4. Je ontvangt het retourlabel per e-mail op je e-mailadres.
  5. Leg het artikel en het retourformulier in de verzenddoos en sluit deze goed af. 
  6. Plak het retourlabel goed zichtbaar op het pakket. Zorg ervoor dat het oorspronkelijke verzendlabel niet meer zichtbaar is.
  7. Geef het pakket af bij een DHL-servicepoint. 
  8. Bewaar het originele retourbewijs van DHL goed voor eventuele vragen of voor het geval het pakket zoekraakt.

Als je een account hebt in de Gabor onlineshop, kun je het DHL-retouretiket per e-mail aanvragen.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt deze vakkundig gecontroleerd. We controleren of de retourzending compleet is en de artikelen zich in ongebruikte en onbeschadigde staat bevinden. Als dat het geval is, ontvang je een bericht van ons per e-mail. Wij zullen je vervolgens onmiddellijk het bedrag van je retourzending terugbetalen. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen.

De controle en verwerking van uw retour kunnen tot 7 werkdagen duren. Zodra de controle is afgerond en alles in orde is, ontvangt u automatisch een creditnota.

Heeft u na 7 werkdagen nog niets van ons vernomen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.

Belangrijke opmerking:
Indien u verschillende artikelen van uw retour naar verschillende retouradressen heeft gestuurd, worden deze apart verwerkt en op verschillende tijdstippen afgehandeld. Elk geretourneerd artikel wordt afzonderlijk gecontroleerd en verwerkt. U ontvangt voor elk deel van de retour een aparte e-mail.

Natuurlijk wil je je nieuwe schoenen passen. Gebruik ze alleen op een zachte en schone ondergrond, bijvoorbeeld op vloerbedekking. Als de schoenen niet passen en je ze terug wilt sturen, moeten ze in perfecte staat zijn. Houd er rekening mee dat wij alleen retourzendingen accepteren waarbij de artikelen in nieuwstaat, ongedragen en schoon zijn!

Stuur de artikelen terug in de originele verpakking en compleet, inclusief schoenenzak, indien deze bij de oorspronkelijke verzending was inbegrepen.

In principe kun je alleen producten retourneren die je ook online bij ons in de Gabor onlineshop hebt gekocht. Het retourneren van artikelen die in een fysieke winkel zijn gekocht, is momenteel niet mogelijk. Voor artikelen die elders zijn gekocht, verzoeken wij je rechtstreeks contact op te nemen met de dealer waar je het product hebt gekocht. Deze kan je ter plaatse een oplossing aanbieden.

Schoenen gekocht in de Gabor onlineshop: schoenen die in de Gabor onlineshop zijn gekocht, kunnen niet in een fysieke winkel worden geretourneerd. Gebruik voor de retourzending het bijgevoegde retourlabel en houd rekening met de retourtermijn van 14 dagen.

Klacht: als je je schoenen bij een dealer hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende winkel om een klacht in te dienen. Aangezien de koopovereenkomst is gesloten met de gespecialiseerde dealer of een fysieke Gabor-winkel, zijn zij verantwoordelijk voor de garantie. 

Retourneren: schoenen die in een fysieke winkel zijn gekocht, kunnen niet via de Gabor onlineshop worden geretourneerd. Neem voor het retourneren contact op met de dealer waar je de schoenen hebt gekocht. We hebben geen invloed op deze retourzending. 

Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of maat? De snelste manier is om de artikelen die je niet wenst naar ons terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Deze werkwijze garandeert, in het belang van alle klanten van Gabor, een zo groot mogelijke beschikbaarheid en een altijd actuele voorraad.